환불정책

시행일 2026.10.19

주식회사 크로우가 운영하는 도화(이하 "서비스")의 결제 취소·환불 기준입니다. 이 정책은 이용약관의 청약철회와 환불 조항을 자세히 안내합니다.

제1조 (적용 대상)
서비스에서 판매하는 사주·궁합 리포트와 패키지 상품은 이용자가 입력한 정보로 결제 즉시 만들어져, 보통 수 분 안에 결과 화면에서 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 수단은 신용카드·체크카드입니다.
무료 상품과 회사가 발급한 티켓으로 이용한 콘텐츠는 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
제2조 (청약철회(결제 취소)가 되는 경우)
콘텐츠가 제공되기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 결제를 취소하고 전액 환불합니다.
회사의 기술적 사유로 콘텐츠를 제공하지 못한 경우, 회사는 먼저 재생성을 시도합니다. 재생성으로도 제공하지 못하면 결제를 취소하고 전액 환불합니다. 생성 실패를 이유로 다시 결제를 요구하지 않습니다.
제공된 콘텐츠가 상품 화면의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
같은 콘텐츠에 결제가 중복되는 등 시스템 사유로 잘못 승인된 결제는 회사가 확인하는 즉시 취소합니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있습니다.
제3조 (청약철회가 제한되는 경우)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 콘텐츠가 제공된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회와 환불이 제한됩니다.
콘텐츠는 결제 즉시 만들어져 제공되므로, 회사는 이 사실을 상품 화면과 결제 화면에 고지하고 결제 전에 동의를 받습니다.
제4조 (패키지 상품)
패키지 상품을 결제하면 구성 상품의 콘텐츠가 모두 결제 즉시 만들어져 제공됩니다. 궁합형 구성 상품은 결제 전에 입력한 상대방 정보로 함께 만들어집니다. 구성 상품을 나중에 쓰는 티켓으로 미뤄 주지 않습니다.
청약철회 기준은 구성 상품마다 같이 적용합니다. 제공된 구성 상품은 단순 변심 환불이 제한되고, 회사 사유로 제공하지 못한 구성 상품이 있으면 결제 금액 범위 안에서 그 몫을 부분 환불합니다.
패키지 결제를 전액 환불하면 그 주문으로 받은 모든 콘텐츠의 이용 권한이 함께 회수됩니다.
제5조 (환불 요청 방법)
환불은 고객센터(070-8899-7770)로 요청할 수 있습니다. 결제 일시와 상품명, 환불 사유를 알려 주세요. 비회원은 구매할 때 입력한 휴대폰 번호를 함께 알려 주세요.
회사는 접수된 요청의 결제·생성 내역을 확인한 뒤 환불 여부를 안내하고, 환불 대상이면 결제 취소를 진행합니다.
제6조 (환불 방법과 처리 기간)
회사는 환불을 결정한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다.
환불은 결제에 사용한 신용카드·체크카드의 결제를 취소하는 방식으로 이루어지며, 다른 수단으로 대신 지급하지 않습니다. 부분 환불은 같은 결제의 부분 취소로 처리합니다.
결제 취소가 카드 명세서나 계좌에 반영되기까지 걸리는 기간은 카드사마다 다르며, 보통 영업일 기준 3~7일 정도 걸립니다.
환불이 완료된 결제의 내역과 환불 금액은 결제 내역 화면에서 확인할 수 있습니다.

환불정책

시행일 2026.10.19

주식회사 크로우가 운영하는 도화(이하 "서비스")의 결제 취소·환불 기준입니다. 이 정책은 이용약관의 청약철회와 환불 조항을 자세히 안내합니다.

제1조 (적용 대상)

서비스에서 판매하는 사주·궁합 리포트와 패키지 상품은 이용자가 입력한 정보로 결제 즉시 만들어져, 보통 수 분 안에 결과 화면에서 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 수단은 신용카드·체크카드입니다.

무료 상품과 회사가 발급한 티켓으로 이용한 콘텐츠는 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (청약철회(결제 취소)가 되는 경우)

콘텐츠가 제공되기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 결제를 취소하고 전액 환불합니다.

회사의 기술적 사유로 콘텐츠를 제공하지 못한 경우, 회사는 먼저 재생성을 시도합니다. 재생성으로도 제공하지 못하면 결제를 취소하고 전액 환불합니다. 생성 실패를 이유로 다시 결제를 요구하지 않습니다.

제공된 콘텐츠가 상품 화면의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

같은 콘텐츠에 결제가 중복되는 등 시스템 사유로 잘못 승인된 결제는 회사가 확인하는 즉시 취소합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있습니다.

제3조 (청약철회가 제한되는 경우)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 콘텐츠가 제공된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회와 환불이 제한됩니다.

콘텐츠는 결제 즉시 만들어져 제공되므로, 회사는 이 사실을 상품 화면과 결제 화면에 고지하고 결제 전에 동의를 받습니다.

제4조 (패키지 상품)

패키지 상품을 결제하면 구성 상품의 콘텐츠가 모두 결제 즉시 만들어져 제공됩니다. 궁합형 구성 상품은 결제 전에 입력한 상대방 정보로 함께 만들어집니다. 구성 상품을 나중에 쓰는 티켓으로 미뤄 주지 않습니다.

청약철회 기준은 구성 상품마다 같이 적용합니다. 제공된 구성 상품은 단순 변심 환불이 제한되고, 회사 사유로 제공하지 못한 구성 상품이 있으면 결제 금액 범위 안에서 그 몫을 부분 환불합니다.

패키지 결제를 전액 환불하면 그 주문으로 받은 모든 콘텐츠의 이용 권한이 함께 회수됩니다.

제5조 (환불 요청 방법)

환불은 고객센터(070-8899-7770)로 요청할 수 있습니다. 결제 일시와 상품명, 환불 사유를 알려 주세요. 비회원은 구매할 때 입력한 휴대폰 번호를 함께 알려 주세요.

회사는 접수된 요청의 결제·생성 내역을 확인한 뒤 환불 여부를 안내하고, 환불 대상이면 결제 취소를 진행합니다.

제6조 (환불 방법과 처리 기간)

회사는 환불을 결정한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다.

환불은 결제에 사용한 신용카드·체크카드의 결제를 취소하는 방식으로 이루어지며, 다른 수단으로 대신 지급하지 않습니다. 부분 환불은 같은 결제의 부분 취소로 처리합니다.

결제 취소가 카드 명세서나 계좌에 반영되기까지 걸리는 기간은 카드사마다 다르며, 보통 영업일 기준 3~7일 정도 걸립니다.

환불이 완료된 결제의 내역과 환불 금액은 결제 내역 화면에서 확인할 수 있습니다.